SCMに取り組むすべての企業のために

（CRM: Customer Relationship Management）

企業が顧客と関連がある資料を分析・統合し、顧客中心資源を最大化し、これに基づいて顧客の特性に合わせてマーケティング活動を計画・支援・評価する過程である。
顧客の現存及びマーケティングの意思決定支援を行うために設計された情報の収集及び分析を行う。